Política de Devoluciones y Reembolsos

Ofrecemos un periodo de devolución de 30 días, durante el cual puedes solicitar la devolución de tu pedido contados a partir del día en que recibiste tu producto.

Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe estar en su estado original — sin uso, sin daños, con todas las etiquetas puestas y en su empaque original. También necesitamos tu comprobante de compra o número de pedido.

Para iniciar tu devolución, escríbenos a contacto@astroeyewear.mx. Una vez que aprobemos tu devolución, te enviaremos una guía de envío de devolución y las instrucciones detalladas sobre cómo regresar tu paquete. Los productos enviados sin aprobación previa no serán aceptados.

Si tienes cualquier duda sobre devoluciones, escríbenos a contacto@astroeyewear.mx y con gusto te ayudamos.

Daños o productos defectuosos

Te pedimos que revises tu pedido en cuanto lo recibas y nos contactes de inmediato si el producto llega dañado, defectuoso o si recibiste un modelo distinto al que pediste. Así podemos evaluar la situación y resolverla lo más rápido posible.

Excepciones / Productos no devolvibles

Algunos productos no aplican para devolución, incluyendo:

Productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores, plantas)
Productos personalizados (por ejemplo, artículos personalizados o pedidos especiales)
Productos de cuidado personal (por ejemplo, productos de belleza)
Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases

Si tienes dudas sobre si un producto en específico aplica para devolución, escríbenos antes de iniciar el proceso. Adicionalmente, los productos en oferta y las tarjetas de regalo no son devolvibles.

Cambios

Para cambiar un producto por otro, la forma más rápida es devolver el producto original. Una vez aprobada tu devolución, puedes hacer un pedido nuevo del producto que sí quieres.

Reembolsos

Cuando recibamos tu devolución y la inspeccionemos, te avisaremos si fue aprobada. Si todo está en orden, procesaremos tu reembolso al mismo método de pago que usaste en la compra original, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación.

Toma en cuenta que tu banco o la compañía de tu tarjeta de crédito puede tardar tiempo adicional en reflejar y publicar el reembolso. Si pasaron más de 10 días hábiles desde nuestra confirmación de aprobación y aún no ves el reembolso, escríbenos a contacto@astroeyewear.mx y te ayudamos a darle seguimiento.

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